Protection des données
Politique de confidentialité
LOBIKO s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique décrit avec transparence la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
Vos données de santé bénéficient d'une protection renforcée. Elles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales et ne sont accessibles qu'aux professionnels de santé directement impliqués dans votre prise en charge.
Responsable de traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est LOBIKO S.A.S., société dont le siège est situé Avenue de la Santé, Brazzaville, République du Congo.
Pour tout exercice de vos droits ou toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse : dpo@lobiko.health.
Données collectées
| Catégorie | Données concernées | Utilisateurs concernés |
|---|---|---|
| Identification | Nom, prénom, date de naissance, sexe, numéro de patient | Tous |
| Contact | Adresse email, numéro de téléphone, ville | Tous |
| Authentification | Identifiants de connexion, historique d'accès, adresse IP | Tous |
| Santé (sensibles) | Antécédents, diagnostics, prescriptions, résultats d'analyses, comptes-rendus | Patients |
| Professionnels | Numéro d'ordre, spécialité, diplômes, établissements | Médecins / Structures |
| Financières | Historique de facturation, paiements Mobile Money (sans CB complète) | Tous |
| Techniques | Cookies de session, logs applicatifs, appareil, navigateur | Tous |
Finalités du traitement
LOBIKO traite vos données uniquement pour les finalités suivantes :
- Gestion du compte utilisateur et de l'authentification sécurisée
- Prise de rendez-vous et coordination du parcours de soins
- Fourniture de la téléconsultation et des services médicaux en ligne
- Génération et archivage des documents médicaux (ordonnances, comptes-rendus, résultats)
- Facturation, prise en charge par l'assurance et gestion des remboursements
- Envoi de notifications relatives à votre santé (rappels de RDV, résultats disponibles)
- Amélioration de la plateforme (analyses statistiques anonymisées)
- Obligations légales et réglementaires applicables au secteur de la santé
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers ni utilisées à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.
Base légale des traitements
🤝
Exécution du contrat
Fourniture des services de la plateforme auxquels vous avez souscrit.
✅
Consentement
Données de santé sensibles, notifications marketing, cookies non essentiels.
⚖️
Obligation légale
Obligations de conservation médicale, réponse aux autorités compétentes.
🛡️
Intérêt légitime
Sécurité de la plateforme, prévention des fraudes, amélioration des services.
Durée de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Dossier médical patient | 20 ans à compter de la dernière consultation |
| Données de compte inactif | 3 ans après la dernière connexion, puis suppression |
| Documents médicaux signés | 20 ans minimum (obligation légale) |
| Données de facturation | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Logs de sécurité | 12 mois |
| Consentements | Durée du traitement + 5 ans |
Partage des données
Vos données peuvent être partagées uniquement dans les situations suivantes :
- Professionnels de santé Les médecins, biologistes, pharmaciens impliqués dans votre prise en charge accèdent uniquement aux données nécessaires à votre suivi.
- Partenaires techniques Hébergeurs certifiés HDS, prestataires de paiement agréés, opérateurs Mobile Money — liés par des clauses strictes de confidentialité.
- Assureurs Uniquement avec votre consentement explicite, dans le cadre d'une demande de prise en charge.
- Autorités légales En réponse à une réquisition judiciaire ou à une obligation légale dûment établie.
Vos droits
Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition
Vous opposer à certains traitements basés sur l'intérêt légitime.
Droit à la limitation
Restreindre temporairement le traitement de vos données.
Pour exercer vos droits : envoyez votre demande accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité à dpo@lobiko.health. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Protection des mineurs
La plateforme LOBIKO n'est pas destinée aux enfants de moins de 16 ans agissant de façon autonome. Les données des mineurs sont traitées sous la responsabilité de leur représentant légal, qui peut gérer leurs ayants droit directement depuis son espace patient.
En cas de détection d'un compte créé par un mineur sans autorisation parentale, nous procéderons à sa suppression immédiate.
Transferts internationaux
Certaines de vos données peuvent être traitées par des sous-traitants établis hors de la République du Congo. Dans ce cas, LOBIKO s'assure que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, certifications équivalentes).
Les données médicales sensibles sont hébergées prioritairement dans des régions conformes aux standards de sécurité médicale (ISO 27001, HDS).
Contact — Délégué à la Protection des Données
DPO LOBIKO
Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits :
📍 LOBIKO S.A.S. — Avenue de la Santé, Brazzaville, République du Congo
Délai de réponse garanti : 30 jours ouvrés. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.