Manuel utilisateur — Administrateur plateforme

1. Votre rôle sur LOBIKO

Les profils admin et super-admin administrent la plateforme :

• utilisateurs et validation des médecins ;
• établissements, services, assurances ;
• référentiels médicaux et financiers ;
• finances globales (commissions, factures, remboursements, litiges) ;
• CMS du site public ;
• reporting et paramètres système ;
• accès à la gouvernance clinique (si autorisé).

Le super-admin dispose de toutes les permissions sans restriction.

2. Accès

3. Tableau de bord

• KPIs plateforme : utilisateurs, RDV, chiffre d'affaires, alertes.
• Raccourcis vers files d'attente critiques (médecins à valider, litiges).

4. Menu — fonctionnalités

Reporting global

• Indicateurs consolidés multi-acteurs.
• Exports CSV / PDF selon modules.

Gouvernance clinique

• Voir manuel 08-gouvernance-institutionnelle.md.

Gestion

Utilisateurs

• Liste, recherche, filtres (rôle, statut, corbeille).
• Création manuelle de compte, attribution de rôles Spatie.
• Actions : suspendre, réactiver, vérifier e-mail, réinitialiser mot de passe, supprimer (soft delete), restaurer.
• Export CSV.

Médecins à valider

• File des comptes médecin en_attente ou non vérifiés.
• Contrôle numéro d'ordre, pièces, puis activation.

Rôles & permissions

• Matrice des permissions par rôle (patient, médecin, etc.).
• Modification des droits (réservé super-admin selon configuration).

Établissements

• CRUD hôpitaux, cliniques, pharmacies, laboratoires rattachés.
• Vérification, statut actif.

Services hospitaliers

• Référentiel des services par établissement.

Compagnies d'assurance

• Paramétrage assureurs partenaires.

Avis & témoignages

• Modération des avis publics sur les fiches médecins / établissements.

Admissions (global)

• Vue trans-établissements pour support et audit.

CMS site

• Sections de la page d'accueil et pages institutionnelles.
• Campagnes, partenaires, widgets statistiques publics.
• Prévisualisation et publication.

Référentiels

Finances

• Tableau de bord financier.
• Commissions : calcul, validation, paiement.
• Facturation : supervision factures.
• Split paiement : répartition multi-bénéficiaires.
• Réconciliation : rapprochement bancaire / PSP.
• Moteur assurance : règles de couverture.
• Abonnements SaaS : établissements abonnés à LOBIKO.
• Contrats structures : partenariats B2B.
• Remboursements : flux patient / assureur.
• Litiges financiers : contestations de paiement.
• Reversements : virements aux prestataires.

Paramètres système

• Configuration globale (selon modules activés).

5. Parcours type — mise en service d'un médecin

1. Le médecin s'inscrit ou est créé par l'admin.
2. Vérifier profil, établissements, numéro d'ordre.
3. Médecins à valider → passer verifie et statut actif.
4. Le médecin configure ses disponibilités.
5. Apparition dans l'annuaire public /medecins.

6. Sécurité

• Ne partagez jamais les mots de passe en clair.
• Utilisez la suspension plutôt que la suppression pour les comptes problématiques.
• Limitez le nombre de super-admins.
• Consultez les journaux d'audit financier en cas d'anomalie.

7. FAQ

Un utilisateur ne voit pas le bon menu
Vérifiez le rôle Spatie assigné et le cache permissions (php artisan permission:cache-reset côté technique).

Médecin invisible dans l'annuaire
verifie = true, statut = actif, disponibilités configurées.

Accès secours super-admin
Variable d'environnement LOBIKO_SUPER_ADMIN_EMAILS (voir .env.example).