Manuel utilisateur — Patient

1. Votre rôle sur LOBIKO

En tant que patient, vous pouvez :

• prendre rendez-vous avec un médecin (cabinet ou téléconsultation) ;
• consulter vos rendez-vous passés et à venir ;
• accéder à vos consultations, ordonnances et résultats d'analyses ;
• gérer votre dossier médical et vos documents ;
• payer vos factures et utiliser votre portefeuille santé ;
• gérer votre assurance et vos ayants droit.

2. Accès

3. Tableau de bord

Le tableau de bord affiche :

• vos prochains rendez-vous ;
• des raccourcis (prendre RDV, consultations, factures) ;
• des indicateurs (factures à payer, notifications).

4. Menu — fonctionnalités

Mes rendez-vous

• Liste : RDV à venir et historique (confirmés, annulés, terminés).
• Prendre rendez-vous :
  1. Depuis le tableau de bord ou l'annuaire public (/medecins).
  2. Choisir un médecin → Prendre rendez-vous.
  3. Sélectionner le mode (cabinet / téléconsultation).
  4. Choisir un créneau sur le calendrier (semaine navigable).
  5. Pour un RDV en cabinet : le lieu (établissement) est indiqué sur le créneau.
  6. Renseigner le motif et envoyer la demande.
• Statuts : En attente de validation → le médecin confirme ; puis Confirmé, En cours, Terminé.
• Annulation : possible selon les règles de délai (voir message affiché) ; un remboursement peut s'appliquer si vous aviez payé.

Téléconsultation

• Depuis la fiche d'un RDV téléconsultation confirmé, accédez à Rejoindre la téléconsultation dans la fenêtre autorisée (généralement 15 min avant l'heure du RDV).
• La salle propose audio/vidéo, chat et adaptation automatique de la qualité selon la connexion.

Mes consultations

• Historique des comptes rendus de consultation.
• Téléchargement PDF si disponible.

Mes ordonnances

• Liste des ordonnances délivrées par vos médecins.
• Vérification / présentation en pharmacie (code ou QR selon configuration).

Mes analyses

• Demandes d'examens et résultats publiés par le laboratoire.
• Consultation et export PDF des résultats.

Mes hospitalisations

• Suivi des séjours hospitaliers liés à votre dossier.

Dossier médical

• Antécédents, allergies, documents que vous avez déposés.
• Consultation en lecture ; certains ajouts peuvent être limités selon politique de l'établissement.

Mes factures & paiements

• Factures en attente, payées, en retard.
• Paiement : Mobile Money, carte, portefeuille LOBIKO (selon activation).
• Reçus : historique des paiements.

Portefeuille santé

• Solde et rechargement (si activé).
• Paiement en un clic des factures éligibles.

Mon assurance

• Contrats et cartes d'assurance enregistrés.
• Demandes de prise en charge (PEC) pour actes couverts.

Mes ayants droit

• Gestion des bénéficiaires rattachés à votre contrat (conjoint, enfants, etc.).

5. Notifications

Vous recevez des alertes pour :

• confirmation ou annulation de RDV ;
• rappels J-1 et avant le RDV (e-mail, SMS, push selon préférences) ;
• résultats d'analyses, factures, échéances assurance.

Réglage des canaux : Profil → préférences de notifications (masquer SMS, WhatsApp, etc.).

6. Bonnes pratiques

• Vérifiez votre e-mail et téléphone dans Mon profil.
• Annulez tôt un RDV que vous ne pouvez pas honorer.
• Pour la téléconsultation : testez micro/caméra et utilisez une connexion stable.
• Conservez vos reçus de paiement dans l'historique factures.

7. FAQ

Je ne vois aucun créneau disponible
Le médecin n'a peut-être pas ouvert de plages ce jour-là, ou le mode choisi (physique / téléconsultation) n'est pas proposé. Essayez une autre semaine ou un autre praticien.

Mon RDV reste « en attente »
Le médecin doit confirmer. Relancez-le si nécessaire via les coordonnées de l'établissement.

Je ne peux pas rejoindre la téléconsultation
Vérifiez l'heure du RDV, le statut « confirmé » et la fenêtre d'accès. Autorisez caméra/micro dans le navigateur.

Comment payer une facture ?
Mes factures → ouvrir la facture → choisir le mode de paiement.